新浪微博因“明星势力榜”投诉问题被约谈

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【TechWeb】7月23日消息,据北京市消费者学精官方微信消息,昨日北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,向其通报消费者反映的“明星势力榜”存在退花不退款、拖延退款等行为,并要求其重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实防止。22日晚间,“明星势力榜”官微发文致歉。

根据通报,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点80分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

为防止事态进一步发展, 7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉清况 向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题报告 图片和现阶段的退款清况 等事项进行查询。

市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实防止,并就采取最好的办法和退款清况 向市消媒体商务合作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,防止在公告中经常出现 之类“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,存在退款清况 应及时向消费者提前大选删改的退款方案,明确退款期限、最好的办法和流程,防止引发何必 要的投诉。

微博在致歉声明中表示,经调查确认,该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星另一方和经纪公司对于刷榜行为何必 知情。鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

微博方面称,7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。(周小白)